一条热线解民忧（一条温暖的路作文600字）

12345这个电话号码，可谓是家喻户晓、人人皆知，现如今，广大市民遇到了烦心事、揪心事、闹心事，首先想到的是拨打12345市民热线也正是这条市民热线，架起了群众与政府沟通的桥梁，不仅让政府部门能够及时听到广大市民的合理诉求，撬动了北京城市基层治理的大变革，而且有效地解决了广大市民在生活和工作中遇到的困难，使人民群众获得了满满的生活幸福感，真是实现了一条热线解民忧的实际效果。

几年前，大家对12345这条“市长电话”还不是很了解据相关资料显示：1987年这条市民热线开通时，仅有1条线路、3名接线员，2000年拥有了10个人工座席，50条声讯服务，2007年拥有了200个座席，2012年设置了400个座席，2018年座席扩充到500个，2019年正式更名为北京市市民热线服务中心，2020年北京12345热线已整合16个区、36个部门共计52条政务服务便民热线，去年12345还打造了网上平台，实现了市民热线服务对象、服务范围、服务方式的广覆盖。

12345这一条市民服务热线的变化，使我们真正看到了北京市委市政府“以人民为中心”的服务理念，真正体会到了共产党一心为民执政思想和社会主义制度的优越性，更使我们感受到了人民当家作主的广泛含义记得2002年因为夏季干旱，导致北京郊区深山里的一位朋友家自来水经常出现断水的情况，当年大家对12345这部热线电话还不是很熟悉，在旁人的指点下他试着拨通了这部热线，虽然事情没能得到有效解决；2020年，同样是他们家因为夏季供电问题，再次拨打了12345热线，相关部门两天后走进这个小山村，详细了解情况、制定具体的解决方案，并在短时间内给予了彻底解决。

这位朋友深有感触地告诉我们：“供电问题解决起来是个不小的难题，如果在过去真不知道向谁反映，何时能够得到解决？现如今拨打12345这条热线的，只要一个电话坐在家里就解决了问题，这条热线是一条为民办实事、解民忧的电话，是一条深受大家喜爱的热线，也是北京为民服务的热线。

”大城市治理千头万绪，重中之重在于激活“责任盲区”，解决“民生痛点”党的是八大以来，北京在破解超大城市基层治理难题时，以深化党建引领“街乡吹哨、部门报道”，改革、完善“接诉即办”机制为抓手，持续推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉，使12345这条北京市市民服务热线，在最近十年的时间里快速发展，尤其是2019年以来，北京市委市政府直接面向群众、服务群众的“接诉即办”创新举措的正式推出，使12345市民服务热线成为了解决群众操心事、烦心事、揪心事简单直接、实实在在的有力抓手，使各区党政“一把手”承担了“接诉即办”工作的主体责任，区委书记、区长靠前指挥、协调，各街道乡镇“一把手”签办、督办，24小时接单全天候响应，彻底打通了直达乡镇的诉求直通车，有力地提升了响应速度和解决力度，不仅把我们党全心全意为人民服务的根本宗旨落到了细微之处，真正实现了民有所呼、我有所应、为民解忧的良好效应；而且在推动北京高质量发展中，满足群众利益诉求、破解基层治理难题，构建起具有首都特点的超大城市基层治理新格局，为北京的创新发展发挥了重要的作用。