如何评价12345热线？（12345市政府热线处理的时候有什么难处）

12345热线是政务服务便民热线，每个地方都有自己的12345热线近日，有媒体报道河北衡水的李先生打了三次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，不仅咨询的问题没有得到答案，反而被工作人员训斥，听到了一段让他难以置信的答复。

“12345能办成什么事啊？只要打12345的人，基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成的。”

政府公务员自己拆12345的台，真是闻所未闻那么，这位工作人员究竟为什么要这么说呢？咱们先从李先生遇到的麻烦事来讲解李先生2018年，在衡水桃城高新区买了一套房子，原定2020年底收房，但由于疫情一直耽搁了。

今年10月5号正式去收房时，物业竟然告诉他必须补交2021年全年的物业费才能够收房李先生对物业的说法提出质疑，于是他第一次拨打了12345的电话12345给出的答复称，李先生虽然还没入住，但他没有提前向物业备案，所以要全额补交物业费。

李先生很不满意这个结果，因为开发商和物业都没有和他说过要提前报备，而且他没有收房，钥匙都没有去拿，物业怎么可能不知道他住没住在房子里呢？于是他又一次拨打了12345，这次得到的答复非常简单，“你自己协商或者打官司去吧。

”

李先生想要讨个说法，第三次拨打了12345，这次接线员给了他当地住建局的电话，让他自己去咨询当天，李先生打了22次住建局电话，都没有人接听第二天上午终于有人来接电话了，却没有想到被对方猛训斥了一番，并直指只要打12345的人，基本上这个人就是废的。

有网友说，这工作人员怎么一不小心把“大实话”给说了呢？当然，现实当中打12345管用的例子不少，没用的例子也有，差别就在于工作机制是否畅通有效从李先生的经历来看，三次拨打12345没有得到具体的解决方案，也没有给出合理的依据，甚至答复前后不一，最终什么事也没有能够解决，暴露了当地政务服务部门的懒政问题。

但住建部门则更加离谱，上班时间内电话一直没人接，接电话时表现出来的都是傲慢和漫不经心，最后莫名其妙地将自己的怒气发泄在了求助人的身上，不但没能帮助问题解决，反而扩大了问题就在今天（11月26日），据报道，这件事有了最新的进展：一是对当事人。

白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题暂时来说，这次的风波似乎平息了，但是，余波还在，人们不禁会自问：12345热线会不会因此变成了“凉线”。

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12345政务服务便民热线，顾名思义，其目的是为人民群众提供便民服务日常生活中，群众难免会有信息咨询、意见建议反馈、举报或求助等需求，12345热线直接面向人民群众，是一个很好的平台和渠道长期以来，12345热线在解决群众困难、听取群众意见建议、促进政府科学决策、提升政府服务水平等方面一直发挥着积极作用。

如此重要的热线，岂能任由个别基层工作人员说三道四、肆意否定？网友“碰碰云”提议：我认为，有必要对这些热线的服务质量出台标准，不定期考核！必须让12345能够办真事、办实事，而不是摆设。

确实，12345是架设在每一个群众和政府之间的沟通桥梁，地方部门对待12345的求助时，表现出来的懒政、推卸责任，降低的是全国12345的公信力，所以这个体系需要更加严格的督办机制如果针对12345热线缺乏一个有效的督办机制，相互踢皮球，那确实找谁都没用了。