县司法局：强化“四个体系”建设 提升公共法律服务满意度（加强推进公共法律服务体系建设）

强化服务产品项目体系建设，明确全方面内容服务 　　制定《睢宁县公共法律服务项目清单》，推进基本公共法律服务体系产品化通过向城乡居民发放《公共法律服务手册》等形式，及时向社会推出全面、基本的公共法律服务产品，明确各个产品项目的具体内容、服务方式、办理日期和相关政策等，项目按需设置，市民自主点单，最大限度满足不同层次、不同职业人民群众的法律服务需求。

强化服务供给集约体系建设，保障一条龙高效服务 　　信访、调解、公证、律师咨询、法律援助合署办公于公共法律服务中心，对于前来咨询的群众，按需供给服务例如对于有矛盾纠纷来上访的群众，信访中心接待、登记，专业调解员跟进调解，调解成功后，可以由公证处对协议书进行公证以增强信任度，不成功可以找坐班律师咨询打官司，对于打不起官司的弱势群体我们还提供法律援助服务，真正实现全方位、一条龙的集约服务体系。

　　强化服务指标考评体系建设，确保高标准规范服务 　　制定公共法律服务质量和成效考评机制，严格管理手段及措施；发放包括服务态度、工作流程、业务规范和改进建议等内容的满意度问卷调查表，定期电话回访办事群众，并将回访结果作为服务措施改进依据；将公共法律服务清单落实情况作为各镇（街道）司法所考核内容，列入目标管理，对未完成的、完成不好的司法所及负责人在年度评先创优中实行一票否决，切实提高人民群众对公共法律服务的认同度和满意度。