在12345市民服务热线工作是一种什么样的体验？（12345市民服务热线下一步工作要求）

我没在12345工作，最近却给12345打了几十个电话，说下感受站在12345角度：我有时候下班很晚，为了跟进未解决的事项，有几次12点后打电话，话务员一样很耐心的听我讲完，帮我记录，我觉得接线员很辛苦。

12345是协调督办部门，没有实权，解决不了问题，为难12345没用站在个人角度：我的问题已经投诉一两个月了，至今没有业务部门正面答复和解决，我内心很焦急，而每次打12345都不知道我之前是什么诉求，我有一次提了9个诉求，第二次打电话又一问三不知，不知道12345怎么记录诉求的，我也很抓狂。

为此吐槽好几次，无果有一次我们业主打电话都哭了，12345接线员很机械的说“没问题就挂了”，尴尬！========================================综上，市民天真了，小问题好解决，大问题解决不了，打多次电话无果。

12345很尴尬，给业务部门挡枪，挨骂很常见，大家还是理性发言