“谢谢民警同志，我终于可以证明我的年龄了！”今年6月2日，在江苏睢宁县古邳镇人民政府为民服务大厅户政窗口，一位60岁左右的妇女拿着一张户口底页突然嚎啕大哭，边哭边如是说。
她叫王金兰，古邳镇吴口村人之所以如此激动，是因为她吃了太多“年龄”的苦登记年龄出岔子，材料不全难以修改事情还要从20多年前说起1999年，村干部上门登记年龄时，误把王金兰出生年月写成了1972年10月，比实际年龄整整小了11岁，结果这一错就是22年。
期间王金兰遇到了种种不便，还常常被人笑话：女儿是1987年出生的，你15岁就生孩子了？多年来，她曾多次到当地派出所询问，试图把错误的年龄改过来，但终因递交的材料不全而未能如愿。
养老金无法领取还要多等11年转眼已到2021年元月，按照实际年龄，王金兰马上60周岁了，可以领取养老保险金了，虽然一个月仅一百多元，但是对于一个低收入家庭来说，也是挺可观的可她去镇里办理手续时，被告知年龄不符合，还需要再等11年。
这一答复堵得王金兰喘不过气儿子张帅察觉到了母亲的异样，经追问，母亲才将自己“年龄不符”的事情告知张帅张帅随即到派出所户政大厅进行咨询了解，经过民警询问，王金兰不能提供任何有效证明，事情再次陷入僵局
有事就找“速来办”？48小时完成22年的期待今年4月11日张帅在朋友圈看到睢宁成立了一个由县委书记苏伟任首席办事员的“速来办”平台张帅抱着试试的态度在“速来办”平台反映了自己的问题 没想到的事情一件件发生了——
留言2个小时后，他接到了古邳镇“速来办”平台联络人电话，告知其诉求已被古邳镇人民政府受理，并且在7个工作日予以答复；留言5个小时后，古邳镇政法委员跟他联系，告知将会立刻将他的诉求反馈至古邳派出所；留言6个小时后
，古邳派出所民警主动联系了他，并详细询问了王金兰的事情，告知他需要准备的手续材料；留言24小时后，民警来到村里，通知他提供知情人信息，并一个个核实；留言48小时后，古邳派出所民警通知张帅带着王金兰到派出所签字，签完字就将王金兰更改年龄一事报至睢宁县公安局户政股。
短短48小时，就解决了王金兰22年的心结王金兰在等了22年之后，终于改回了自己真正的“年龄”民之所盼，政之所向如何让群众的合理合法诉求得到依法及时就地解决？睢宁给出的答卷是：打造了由县委书记任首席办事员的。
“速来办”信访平台通过“一个平台3条渠道7日答复”模式，开放式受理、办理、回复群众反映事项据睢宁县委书记苏伟介绍，“速来办”平台是一个了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的开放式载体，构建“首问负责”“全程通畅”“跟踪督查”闭环机制，确保群众反映事项“事事有回音，件件有落实”。
“速来办”平台启动于今年4月10日，是睢宁县社会治理的一个创举。一个突出的特色是，该县县委书记苏伟亲自“挂帅”担任该平台的“首席办事员”。
点击进入平台后，即可见苏伟的照片，“我是首席办事员苏伟，您的事就是我的事，有事您尽管讲”下方设有“反映问题”和“信件查询”两个功能入口当地规定，群众在“速来办”平台上反映的问题，必须在1个工作日内受理，原则上7个工作日内必须办结并答复。
问题的办理情况，相关单位的主要负责人必须经手睢宁县信访局局长李义表示，“速来办”是“一把手抓信访”的创新实践，也让“群众无小事”成为干部自觉，“等于是每一条我们都作为督办案件重视起来”睢宁县地处江苏西北部，虽隶属地级徐州市，但在地理距离上更靠近宿迁市区。
在徐州市各个区县板块中，睢宁经济总量相对靠后苏伟表示，要让“速来办”成为睢宁的发展动能和城市品牌，让睢宁在顶天立地的大项目建设中实现新突破、铺天盖地的小项目中实现新超越这也就回答了，一个相对缺乏资源、政策优势的“后进生”，如何改变人们对自己“平平无奇”的刻板印象，实现逆势生财、洼地崛起的课题。
让“我来办”成为一种意识4月27日—29日，针对群众通过“速来办”平台反映的农房改善项目建设、房地产突出问题、棚户区改造等问题，县委书记苏伟带队进行走访调研，协商问题的解决方案，促使问题陆续得到解决
▲27日，苏伟在古邳镇黄河村新型农村社区调研在县委书记以身作则、示范带动下，“速来办”平台被越来越多睢宁人知晓、认同，在化解矛盾纠纷、保障改善民生、密切党群干群关系等方面发挥了非常重要的作用015月8日，睢宁县李集镇李潘圩村的曹柳自然庄内响起一阵鞭炮声。
鞭炮是为李潘圩村曹柳自然庄道路奠基而放曹柳自然庄包含曹东、曹西两个组，长年来，村里的路都是土路，即使没有雨水道路也是坑坑洼洼，出行很不方便听说县里有个“速来办”平台，4月12日，曹东组村民袁明广将村庄道路难行的情况向“速来办”平台反映。
“当天就发来了短信，告知我，曹金沛是办理人”
这可不是一笔小数目，愁坏了曹金沛但路一定要铺，曹金沛决定先架设路灯，填平道路坑洼
路灯架好后，村民也看到村里铺设道路的决心曹东组村民刘孜伟主动捐资3000元用于水泥路的铺设“一寸不通，万丈无功，这条路我家这一寸得通！”他说就这样村民们你出一些、我出一些，镇里出一部分资金，村里再出一部分，短短的二十多天，道路的铺设资金凑齐了。
类似事例林林总总，不胜枚举4月14日，睢城街道东升社区居民张景通过“速来办”平台反映通水不畅的问题，第二天，东升社区工作人员前去协调解决4月11日，古邳居民反映古邳镇老政府东侧下邳人家小区内，有一个施工的塔吊常年放置在路口，影响居民出行。
接到工单后，古邳镇迅速行动，沟通反映人，确定处理方案，4月16日，事项彻底处理结束让“迅速办”成为一种习惯“速来办”不仅是一句口号，更是一种工作理念和工作作风如今在睢宁，“有问题，上‘速来办’平台”成为了全县干部群众的普遍共识和日常选择。
▲王圩村党总支书记赵厚利解决赡养王红侠（化名）问题“速来办”平台不仅要积极响应群众诉求，还应该主动担当、举一反三，为群众排忧解难广大干部和办理员要积极发挥“店小二”的服务意识，遇到棘手难题更要发挥“开山牛”的主观能动性，解放思想，创新方法，尽快尽好得服务群众。
02“速来办”平台启用后，先后接到了2000余个反映房地产领域和学区房方面的问题这些问题不仅涉及土地，还涉及到消防、供电、税务等方面的遗留问题县委书记苏伟指出，房地产突出问题必须解决，后续的行动还需要加力。
“速来办”平台不仅是解决房地产突出问题的有力抓手，更要在各行各业各领域打造“速来办”品牌，优化营商环境，将为民服务的理念真正落实到位责任单位睢宁县自然资源和规划局成立攻坚专班，解放思想，担当作为，采取会办、证费（税）分离、容缺、绿色通道、下沉办公等方式进行破解，并且创新打造『速易登』服务品牌。
▲县自然资源和规划局不动产登记交易服务中心联合税务部门下沉小区现场办公“速易登”服务品牌，主要对涉建领域历史遗留项目办证问题（房地产、工业项目）清零；对新建房地产项目实行“交房交地即发证”；创新开展不动产登记“全市通办”“跨市通办”“跨省通办”；破解非标准工业厂房分割登记问题。
▲新建房地产项目实现“交房即发证”今年以来，睢宁县自然资源和规划局已为36家企业办理“交地即发证”，为滨河左岸等小区办理了“交房即发证”，让企业和群众用最短的时间，跑最少的路，提交最少的材料，得到最大的收获。
让“办得好”成为一种必然如果说群众的诉求是考题，“速来办”是答卷人，那么群众是否满意就是对答题结果的审阅。群众有诉求，平台有回应，政府有作为。
▲EMS邮寄跨省通办证书随着诸多民生热点、焦点、难点、痛点问题得到有效解决，“速来办”也逐渐成为了密切干群联系、提升党委政府公信力、提高群众信服感和满意度的金字招牌034月25日，“速来办”平台接到梁集镇梁集社区居民陈珍发来的一个特殊工单，诉求内容是：“我在4月23日早上反映梁集社区北尚新城物业拖欠工资，今天早上已经妥善的解决。
在这里我真诚的感谢‘速来办’领导给予的帮助谢谢”
5月1日，“速来办”平台接到古邳镇果园村夏庄组袁某来电，反映其邻居夏某家的树木较大，对其房屋存在安全隐患问题发生纠纷当天上午，镇、村两级“速来办”办事员上门和当事人进行现场调解，夏某承诺在3天之内将影响邻居家安全的树木去除。
经了解，夏某第二天就找人将树去掉得知此事后，袁某主动联系“速来办”办事员，对工作人员的认真、负责表示感谢
听说睢宁有个“速来办”，5月6日下午3点，澎湃新闻驻江苏记者袁杰在“速来办”平台填写信息，填下诉求，我想了解“速来办”平台4点多就接到了回复5月8日，他来到睢宁实地了解“速来办”“效率很快，而且解决了很多实实在在的问题。
”他评价群众的满意是孜孜不倦的追求“民之小事，我之大事”“速来办”平台反映事项办理工作领导组下设四个工作小组：交办评价组、督查督办组、宣传报道组、责任追究组四个小组分工合作，闭环流程之下，彻底杜绝了推诿扯皮、懒政等陋习。
据江苏《群众》杂志今年第12期刊文介绍，平台运转以来，共受理群众反映事项10873件截至目前，“速来办”平台受理事项回复率100%、即时办结率超95%累计为企业提供注册、备案等帮代办服务1600余次，帮助50余家企业解决发展资金超100亿元、招工4000余人。
平台运转以来，累计催办23件未按时接单件、督办9件未按时办结件、帮办12件信访件，68名党员干部因慢作为、不作为等作风问题被问责处理活动开展以来，全县网上投诉同比下降97.1%，群众满意度上升至95%
据悉，下一步，睢宁将整合12345服务热线、网格化社会治理体系等平台，线上线下共同发展，把群众急难愁盼的问题全部纳入统一平台全面处理，让群众满意裹挟着干部不断提高办事成效。
苏伟简介苏伟，男，1976年2月生，江苏徐州人，省委党校研究生学历，1997年12月加入中国共产党，1995年8月参加工作曾任江苏邳州市委常委、组织部长，江苏睢宁县委副书记、睢宁县政协党组书记2016年9月，任徐州市委农工办主任、市扶贫办主任； 2018年9月，任江苏沛县副县长、代理县长；2019年1月任沛县县委副书记、县长；2021年1月，任江苏睢宁县委书记。
来源 | 无线睢宁、群众杂志、决策杂志、澎湃新闻、睢宁县人民政府官网 等整理来自仕道————点赞并私信，可免费领取遴选字帖和2021年遴选笔试真题56套（含部分2020年真题）、北辰遴选大作文范文20篇以及案例分析专项训练，还有中秋大礼等着你。
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