遇到“事儿”了，试着打打12345（市民服务热线）（打市民服务热线有什么后果）

跟12345热线打交道算下来，这是第四次了 第一次在深圳，求医时遇上“医托”，被骗去到一个私人门诊，一进门挂号的功夫就被缴350元，还被做了一些不必要的检查，幸当时猛地醒悟，未等更可怕的后果断然离开去到正规医院，无意跟主治医生提起围绕在医院大楼下的“医托骗子”，没想遇到一个好伸张正义的女医生，她说她已经多次跟院上级反馈，反馈后有所改善，但后又卷土重来。

于是她建议我打“12345”（那时候还叫市长服务热线）反馈情况抱着试一试的态度，接通热线反馈了情况，之后一个月内工作人员有多次回访，至今虽未听骗子被绳之以法，但已感受到作为一个“市民”该有的尊严； 接下来的三次在广州…… 第二次，去年因为在某进口超市为小儿购置奶粉，没想那时候仅有10个多月大的小儿饮用后出现不适应呕吐的情况，虽不排除小儿体质与奶粉本身不适应的问题，但我仍然认为，我有充足的理由（商品本身也有可能存在质量问题）要求超市给我办理退货，当时有个别超市工作人员以我已经开盖为由，拒绝为我办理退货，当时怒气冲冲的我除了跟超市理论外，也拨打了12345，那时候，热线工作人员从流程上建议我对奶粉质量做鉴定或者是有小儿医院的相关就诊证明，我否认这个做法。

当时12345没有帮上我什么忙，这个问题最后是通过联系奶粉厂家，厂家联络超市帮我办理退货的 第三次，今年上半年，为办理“广州市居住证”出了些麻烦，广州居住证办法改革后，要求必须是经过房管局备案（纳税）的租房合同才允许租户办理，但当时房东处于自身原因不同意备案。

那么，这样就陷入死循环，我们作为守法市民想依法办理居住证，但现实的情况来看，很多房东并不需要被强制做租房备案于是，我又打了12345热线反馈合理诉求，理直气壮还把街道接听电话的工作人员以态度不好为由投诉了一番。

没想着，第二天，街道给我来电话核实情况，并效率高到当天下午就到家里递交了“催促租房备案的通知”，这份通知是要给房东的，我们碍于情谊，至今没有给这次，它虽然还是没有真的帮我达成目的，但这让我再次感受到作为一个“市民”的尊严。

第四次，也就是现在一周前，我把通过社工考试的审核资料提交到相关部门审核，该部门工作人员以“从事工作与报考专业不符”为由告知我审核结果不通过我顿时石化，努力了三个月的结果要泡汤了，因此拒绝在审核结果通知书上签字。

从审核现场回来后，我又拨通了12345，把我的情况描述清楚以投诉的形式，希望相关部门可以“为我做主”纵使我没有仔细阅读报考条件在先，但流程上如果把资料审核放在考前，再或者只要在网络报考步骤中增加初审的操作就不会有我这种情况发生。

而很多其他省份确是把审核放在考前，避免了考过确拿不到证的情况我自认为理由充足，但也悔不当初，其中甚至想过行政诉讼，但几天下来都没有接到相关部门的反馈，我也已经开始“面对现实”，权当学了新知识提升了自己 不想，今天早上接到考试中心电话，说他们今天接到我的投诉了，当然事情没有出现转机，但该工作人员以其真诚理解并且有调理的论述，加之我早已“自我催眠”，事情自以为就这么结束了。

我也死心了，面对现实 可是，此处真的有可是，下午考试中心同一个工作人员又给我致电，问我在本职工作之余是否有从事社工相关的工作或者活动，有的话，可以试着让我重新提交工作经历并把我的材料提交上去，如果被省考试中心认可，就有拿证的一线希望。

（此处是我的总结，不是工作人员原话） 我心花那个怒放啊，想说“人间有真情，人间有真爱”，到底能不能拿证呢？我也只能拭目以待 于此，我再次感受到了作为一个“市民”的尊严请记住，你的诉求会有人听；你的心情会有人懂。