从指尖到心间，RPA助力这个城市暖心又惠民（从指尖到热情）

长期以来，“上班没空办、下班没处办、办事需等待”一直是困扰企业、群众办事的痛点，为填补非工作时间段和节假日期间的服务盲点和办事空白，四川省德阳市中江县立足群众需求，把政务服务自主终端合理分布在各级政务服务中心、社区便民服务站、24小时便利店以及重要公共空间等地

，率先实现了全省首批“政务服务超市24小时不打烊”一、建设内容本项目的建设内容主要包括终端设备、事项“秒批秒办”、手机APP、本地生活缴费、终端设备管控、终端管理可视化、智能数据交换机器人功能七个部分:。

二、内容展示1、构建15分钟便民利企服务圈为最大限度方便群众办事，全面构建“15分钟便民利企服务圈”，中江县通过在小区门口、商超门口、社区大厅等区域铺设24小时自助服务终端，让群众、企业在家门口就能办理业务，实现“查、缴、票”一体服务，提高政务服务“就近办、自助办”的服务水平。

2、实现平台“一号通认”政务服务平台支持多种认证方式登陆，实现“一号通认”全网通办一次登录，全程办理，并着力推动一般事项“不见面”、复杂事项“一次办”的政务服务环境。

3、实现异地平台“无缝衔接”按照全市统一部署，各区县自助服务终端平台需与市级自助服务终端平台无缝对接，市级自助服务终端平台已有功能，各区县自助终端完全复制且直接使用。

4、实现跨平台数据交换通过RPA智能数据交换机器人非侵入、自动化的数据采集和交换技术，与政务一体机系统办件事项结合，实现无接口数据的智能交互，当有新的办件信息传入之后，RPA机器人第一时间将数据报送政务数据交换平台和业务系统，并且对信息进行审核，再反馈给政务一体机，实现“秒批、秒办”，提高市民办事效率 。

三、建设成效01.自助服务终端①降低办事成本通过将各部门服务事项进行融合，群众可在自助终端完成业务办理，与大厅窗口形成互补，从而缓解窗口工作人员压力，减少群众排队等待时间和降低办事时间成本②减少重复性操作。

通过与省、市相关政务服务平台对接，从而达到让办事群众在业务办理过程中能够“少填少交”、“秒批秒办”让窗口工作人员能够减少手动重复录入信息③提升政务服务效能通过将办事服务前移，在办事群众未到达窗口前，就能提前了解业务办理流程、电办材料说明，从而提升政务服务效能。

02.RPA智能数据交换机器人①智能数据交换RPA机器人通过无人值守的方式，随时监控政务一体机的办件情况当新办件进入系统，RPA机器人自动抓取对应的办件数据，将数据转为结构化数据，并登录相关业务系统，进行数据的转录和同步。

RPA机器人在不改造原有业务系统的同时，支持多种格式的数据输出和写入，省去人工重复录入操作，实现自动化的数据交换②现场信息比对助手通过现场高拍仪对业务处理的证照、纸质资料进行拍照，并利用RPA+AI技术接管整个对照过程，将原有申报构成中的人工信息比对，替换为机器人进行信息比对，平均将每笔业务的处理时间由10~15分钟降至1~2分钟，大幅缩短申报时间，优化服务体验。

③人工高频率事项自动化通过RPA+AI的技术，对计算机界面进行操作录制，辅以软件编程语言准确无误地完成人工的重复任务，执行人工日常基本操作，例如：鼠标点击、键盘输入、复制、粘贴等一系列电脑交互，以及形成统一格式的报告和文件输出。

由RPA机器人替代业务人员执行业务操作，节省80%的人工，有效降低人工成本，且有效地保证了业务的准确性和时效性