超详细！成都市专属保障“蓉家保”理赔指引来了！（蓉惠保理赔）

前阵子推送的关于成都市专属普惠型家庭财产保险“蓉家保”的消息让不少朋友都心动不已这项惠民保障今日起参保，错过再等一年！保费低、保障范围广免费服务还丰富这么好的成都市专属保障当然不容错过！在所有的咨询问题中

大家留言问得最多的有：想具体了解“蓉家保”的理赔问题？哪些损失能理赔？在哪理赔？理赔流程如何？手机上能不能操作？……这不重点划好了速度来记笔记咯一｜服 务 类 案 件

页面提示进行居家上门服务预约，并准确填写上门时间与地点等预约信息。

上 门 服 务预约服务后，市民需及时上传：参保人身份证正反面照片、房产证/购房合同等相关照片紧急上门服务时间：每日8:00-20:00，服务人员上门时间为60分钟内到达；每日20:00-次日8:00，服务人员上门服务时间为90分钟内到达。

服务完成后，预约服务客户请在预约订单中对服务进行评价特别提示：开锁服务为保单载明地址的入户门门锁，包括机械锁、密码锁、指纹锁、电子锁；天地锁上锁后需开锁以及需要拆卸入户门等情况不在服务范围内；疏通服务提供包括马桶疏通、蹲便器疏通、厕所/浴室/厨房管道疏通服务（需拆卸马桶或蹲便器的情况不在此服务项目内）。

二｜室内财产损失类案件

若报案中有任何问题请致电4000518000服务电话，理赔专员将指导市民进行在线报案案 件 查 勘报案后，保险公司将在10分钟内安排理赔人员与报案人联系，并指导报案人进行信息填报和线上查勘，例如上传小区大门照片、单元楼栋照片、家门照片、被保险人身份证照片、房产证照片、电子保单截图等。

对于损失金额超1万元或通过线上查勘无法明确损失项目、损失原因的，理赔人员将及时与报案人确定时间，到达事故现场进行复勘案 件 处 理案件资料齐全且损失金额确定后，保险公司将在3-5个工作日将赔款支付至被保险人指定账户内。

三｜人员伤亡类案件

“蓉家保”不仅能保障家财，还能提供人身意外伤害保障，例如家庭成员意外；乘坐交通工具发生意外；高空抛物造成的第三者人身意外、雇佣人员人身意外等

若报案中有任何问题请致电4000518000服务电话，理赔专员将指导市民进行在线报案案 件 查 勘报案后，保险公司理赔人员将在10分钟内与报案人取得联系，指导报案人进行线上查勘，并发送需准备的索赔资料短信。

涉及严重伤残（或死亡）的案件，保险公司将进行现场调查，在确定出险原因及伤残等级（或死亡）后向平台提交相关资料索赔案 件 处 理案件资料齐全且损失金额确定后，保险公司将在5-10个工作日将赔款支付至被保险人指定账户内。

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保障时间2023年9月1日- 2024年8月31日适用参保人群在蓉居住的居民、新市民，均可参投！自住房、租住房、代管房，都可参保！“壕”房东，更可为你的N个房屋参保！

理 赔 案 例案例一：管道破裂导致房屋受损陈先生，居住在成都成华区双林路五一期间他和家人外出旅游，不料5月06日返家后发现，自家Loft二楼的管道破裂，地板和天花板被水浸，乳胶漆也受到了破坏对陈先生而言，这个房子是他倾注了很多时间和金钱的温馨爱家。

焦头烂额之际，他想起了自己购买过蓉家保接到陈先生报案后，蓉家宝理赔专员很快联系了他，在理赔人员到来之前指导陈先生清理家中积水，并清晰告知了理赔流程随后，理赔人员赶到陈先生家里勘查现场，并对房屋及屋内财务损失进行评估。

在蓉家保理赔人员的协助下，专业修复工人对陈先生家的地板和天花板进行了更换和修复，并重新涂抹了乳胶漆，因管道破裂而受损的爱家恢复了原貌同时，在查勘完的24小时内，10000余元理赔款也到达了陈先生的账户“幸好有蓉家保，在我面对棘手的漏水问题时有了好帮手！”。

案例二：火灾导致房屋受损2023年1月18日上午10时28分，成都市消防救援支队接到报警称位于简阳市大古井街219号发生失火这场火灾造成了约580平方米的过火面积，导致8人受伤，还烧毁了业主黄女士经营的五金、交电、日杂、装修材料、塑料制品等各类商品，以及她家中的家电、家具和生活用品。

经过调查，起火原因是由于楼下邻居在加热菜籽油过程中离开灶台，导致油锅过热起火，并迅速蔓延至黄女士的店铺及住宅一场突如其来的火灾让黄女士损失惨重，但非常幸运的是她购买了蓉家保，这成为了她重建家园的重要帮手。

接到黄女士报案，蓉家保工作人员组成了一支专业的查勘定损团队，迅速赶赴现场进行查勘，对黄女士的财物损失进行了细致评估，记录了每一项受损财物的详情和估价整个查勘定损的过程中，蓉家保工作人员始终与黄女士保持紧密的沟通和协作，提供了及时周到的理赔指导和支持。

根据保险合同的约定，黄女士最终获得了21万余元的保险赔偿原标题：《超详细！成都市专属保障“蓉家保”理赔指引来了！》