徐州移动助力政务服务热线再升级（徐州移动人工服务号码查询）

11月10日上午，徐州市 12393 医保服务热线落地与 12345 热线双号并行启动仪式隆重举行活动由徐州市医疗保障局、徐州市政务服务管理办公室主办，徐州移动承办12393医保服务热线是医疗保障局按照国家、省、市政务热线“一号对外”要求设立的热线电话，可提供医保政策咨询、业务查询办理、即时业务受理、意见建议反馈等一体化服务。

为深入推进政务服务便民热线归并优化工作，此次12393 医保服务热线落地与12345热线双号并行，也就是说，当市民遇到医保问题，拨打12393或12345热线，均可获得“7×24小时”全天候医保服务双号并行后，话务座席并入12345热线统一服务、统一管理。

诉求登记环节、办理答复环节嵌入至12345 热线平台，形成综合登记“窗口”与此同时，部门办理情况及结果信息实时全量同步至12345 热线平台，由12345热线统一组织回访据了解，2012年徐州移动承建了徐州市12345政府热线项目，从装修到软硬件部署再到人员招聘、培训和管理，徐州移动一站式解决，在政府与市民间架起了一座“连心桥”。

自项目投入使用以来日均话务量5000余件，市民来电办结率超过98.3%良好的服务态度与高效的处理效率，不但得到了市民的一致好评，更是得到政府高度认可12393医保服务热线与12345热线双号并行为全市政务热线归并优化提供了样板，标志着全市政务服务热线归并优化工作驶入了“快车道”。

根据国务院、省市部署要求， 11 月底徐州市将完成 14条政务服务热线归并优化工作作为12345承建单位，徐州移动将持续推动 12345 热线“接得更快、分得更准、办得更实”，坚决做到让每一个市民电话得到最优服务，为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道、提高政府为企便民服务水平贡献更多力量。