摘要针对于辨证类的社会现象题，我们要秉持着实事求是的态度，对涉及到的主体要充分地理解和正确地批评一、面对负面社会现象的常见的三个误区在公务员面试的过程中，涉及到一些负面的社会现象，往往会面临着这样的争议：。
对于存在的问题，要不要批评？又该如何批评？其实，公务员面试是秉持着开放的态度，尤其是对一些社会存在的矛盾，往往是正面回应的这更多地体现在综合分析、应急应变等题中但对于考生来说，却常见于三种误区：1.非此即彼的单方视角。
面对积极类的社会现象，一味地去赞扬、去吹捧、去谈意义谈目的，在提对策时缺乏举一反三、缺少风险预防，便容易见解单一化而面对负面的、辨证的社会现象，却是一味的去批判，批评群众素质不高，政府监管不力，企业缺乏素质，往往忽略了发展中的难处、痛点，对策又洋洋洒洒浮于表面的话，自然显得观点偏激，宛如网络“喷子”、“杠精”。
2.不敢批评的投机取巧有很多考生，甚至是很多培训机构也是如此，面对面试中提出的问题，不敢去批评，认为台下都是公务员，你去批评了政府就是跟公务员作对，他们会不开心，就会给你打低分有的机构觉得公务员要为群众服务，群众说什么都是对的，不能批评群众。
这存粹是一种典型的小人心态，存在于臆想之中，但凡有过公务员工作经验的，都不会这样认为且不论公务员单位的民主生活会上的批评和自我批评了，就看看半月谈、人民日报等官媒，每日的更新又有多少文章是在抨击当前的乱象、基层的难处、社会的难题呢？官媒大V更是带起一波波的节奏，曝光了视觉中国、化工监管、基层减负等等一大批问题。
只要批评是有理有据的，只要秉持实事求是的态度，自然可以堂堂正正地批评政府，批评企业，批评群众3.缺乏共情的冷漠视角前几讲我们说过，公务员的身份是管理员、服务员、联络员、裁判员等等前几年江苏公务员面试时，还要求从社会管理的角度来分析问题。
管理和服务，是基层政府不可或缺的两大责任调解各方群体、阶层的不同利益诉求，就需要设身处地的共情面对群众，要体谅其情绪，要消除他对政策的误解，要尽量满足他们的需要，面对企业要了解发展的难处和痛点，要教育引导鼓励监督其社会责任，面对政策要理解其出发点的善意，要明确指出政策执行的风险、难处、后果、合法性、渠道方式等等。
例如4月15日人民日报文章《崇尚奋斗，不等于强制996》，就是从体量企业生存考验的焦虑、职工面临住房、教育等社会的压力、社会发展改革的阵痛等角度共情，提出更加文明、高效、合理的工作时间安排建议，避免了一窝风的去批评企业剥削，去批评员工不懂抗争，去批评政府不敢监管大企业，而是更缓和地考虑了多方的利益和难处，潜移默化地解决一些问题。
比马云、强东的那种屁股觉得脑袋的，只站在资本角度的所谓内部讲话强得多理解的目的是共情，批评的目的是更好的完善，只有站在充分理解和正确完善的基础上，秉持实事求是的态度，才能正确地评判一个社会现象所以，请大家一定不要被某些培训机构“家庭妇女式”的观念所忽悠，强调技巧、套路、反套路，陷入蝇营狗苟的小格局。
二、如何正确地理解和批评1.实事求是实事求是，指的是尊重客观事实一个现象，一个政策，哪怕出发点再好，只要是做错了，我们该提出反对意见的就需要提出来但要注意的是，正常来说，在公务员面试题中，省级以上的领导人观点、主管部门一把手的观点一般是不会错误的。
，而那种副市长、副县长、某主任、某基层干部、某执法人员等等，他们的做法和观点有时候就需要辩证的来看了，是可以提出不足之处的同时，在表达自己观点时，语言和方式上要讲究一定的技巧，不可以肆意地、片面地评价，而忽略了整个题目的整体定位。
例如：近日，某城管在大年初七沿街撕对联的举动再度引发网友热议对此，城管部门回应称，当地正在创建文明城市，所撕对联属于刮风破损的对联，影响市容，已经跟商户协商过的，并非专意撕对联但商户却表示不知情对此你怎么看？（2019.2.热点，此题在江苏省考申论真题中亦出现)。
这是个比较容易判断的，负面社会现象的题所以很多考生开始批评，批评城管粗暴执法，批评城管单位政绩观失衡，然后找到一个关键词“文明城市”，开始提出对策，如何正确地创建文明城市这是很常见的套路式回答，看起来滔滔不绝，实际上存在避重就轻、避实就虚、绕着问题走，绕着矛盾走，其实就是绕着得分走。
我们从头分析，对这道题进行拆分成几个小问题：1.城管队员自己想不想大年初七就上街撕春联？毋庸置疑，没有哪个执法者喜欢大过年的去触霉头吧？那他们为什么要去？一方面是自己的原因，不会灵活执法，另外一方面是单位的原因，这是领导安排的工作，根子还是出在领导层的决策。
2.城管局创建文明城市对不对？撕掉破对联对不对？肯定是对的，文明城市的意义、重要性等，可以讲一堆3.为什么很正确的文明城市创建会受到群众的批评？首先是执法的方式出现问题，简单决策，粗暴执法，一刀切的撕掉春联，违背当地风俗。
其次是群众沟通上出现问题，没有细致的解释说明，群众有误解三是媒体监督发达，一点不良的做法都会酝酿成社会事件，陷入被动四是在处理上舆论上没有正确面对，自欺欺人4.归根结底，问题出在哪里？一是政绩观偏差，运动式创建，造成社会矛盾。
二是忽略舆情压力，自欺欺人，陷入被动综上，我们在回答时，要肯定其出发点，创建的意义，撕春联的必要性，更要指出其在政绩观、执法方式、舆情面对上的不足，并针对这些不足，提出相应的对策而不是脱离题目，洋洋洒洒提出该如何创建文明城市。
再比如：某地行政机关为了方便群众办事，把行政机关的围墙拆了，但是后来在进入大院和进入楼门后还要进行两次登记，群众感觉依然不方便对于这种现象你怎么看？（2018年3月8日国家海洋总局）我们用拆分法进行态度分析：。
1.方便群众办事拆围墙，很好，该支持解释下当前大背景，提出这样做的意义 2.进入大院和大楼要登记，也正确，为了安全考虑 3.群众感觉不方便，这就不对了，要改正 4.纵向对策：如何在保障安全的基础上进一步的方便群众。
5.横向对策：方便群众办事不是拆围墙就足够的，如何在其他方面也要进一步方便群众这样的思维角度，就是秉持实事求是的原则，通过拆分出若干矛盾进行不同的分析表态，对于其中的闪光点，要理解支持，对不当之处，要鲜明反对并提出对策，从而更加深入、贴合题意的回答。
2.法治思维法治思维是公务员极其重要的思维我国是依法治国和以德治国相结合注意，是依法治国，而不是以法治国所以，我们的法治思维，是依法思维这在面试答题中至关重要要记住，是法治，不是人治是依法受理，而不是按闹分配。
这在应急应变题中很常见：比如，你是教育局的工作人员，有家长来反映说他家小孩在学校被打了，打人的那个只被批评了家长对这个处理意见很不满意，要求开除这个打人的学生，你该怎么处理？很多同学，甚至培训机构讲的都是要联系学校，责令整改、道歉、要秉公开除学生、要追究责任人、要保证下次不再犯等等。
这样的答题就陷入了一个坑，那就是打人者必须被开除！请问，这是从哪里来的规定？是你教育局定的，还是学生家长定的？这样的条件在题干中并没有给你，所以不可以脑补而正确的回答，是安抚情绪，展开调查，层层假设、长效化管理
在层层假设时，要依法依规如果按照校规校纪，不改被开除，只需要被警告，那就要做好家长工作，让他理解支持如果按照校规校纪需要开除，那才责令整改，立即开除，道歉，追求学校责任人等这就是法治思维的体现同样，再比如这道题：
某市副市长在暗访便民中心之时，发现工作人员戴耳机听歌当天将其辞退，引发舆论热议，对此你怎么看?（2019热点）很多人一看到副市长，官挺大，再看到暗访，整风，好事，就清一色的支持但是，应该意识到，他这样的做法到底对不对？作风建设是有必要的，但因为戴耳机就当天开除一名公务员（真实案件中是零时工），符合不符合公务员法（或劳动法）？这些才是我们应该思考的问题，而不是浮于表面，把这个社会现象当做一个引子，大谈特谈啥作风建设要怎么搞，不过是套路化罢了。
我们可以贴一下某位培训机构的答案：（就题论题，不挂人了）
便民服务中心工作人员上边期间戴耳机的行为，反映出其对待办事群众态度冷漠、爱答不理，属于典型的脸难看、不遵守工作纪律的作风顽症该市将其辞退的做法值得我们点赞（表态）当前，随着我国反腐倡廉工作的不断推进，各地的党风廉政建设都取得了一定的成效。
但是在这样的情况下不少党员干部、政府工作人员还是存在在上班时“怕、慢、假、庸、散”的顽固作风，比如这次受网络热议的工作人员戴耳机听歌被劝退，还有之前网络曝光的领导干部上班期间开“滴滴”、带彩打麻将等恶性事件。
（背景）该事件的出现一方面不利于我们政府良好形象的树立，通过网络频频曝出党员干部、政府工作人员的不良行为，会影响政府的良好形象和自身公信力另一方面便民服务中心工作人员肩负着为群众办理多项业务的职责，其上班期间不务正业会导致人民群众需要办理的事情没有办法及时得以良好解决，从而引起办事群众的不满。
（危害）出现该现象究其原因，第一是部分政府机关还是存在着门难进，脸难看，事难办的不良风气，工作人员办事效率低下，办事手续繁琐第二是部分工作人员服务意识不强对于办事群众缺乏耐心第三是，对于工作人员监管力度不到位，没有明确的违规处罚条例，导致随心所欲的敷衍了事，部门内部相互评分系统基本为摆设，公众监督基本为零。
（原因）要解决此类现象的再次出现，第一我们需要进一步规范工作人员的行为，严肃工作纪律，要求每一位工作人员牢记工作职责，树立正确的服务理念，微笑服务第二我们要不断在工作人员的个人业务能力和素质上下功夫，严格落实“首问责任制”。
第三我们要完善内外部监督，设立便民服务信息，及时听取群众意见，同时要积极展开批评与自我批评，不断反思自己，提高办事能力（对策）以上的答案，看似面面俱到，其实毫无亮点，尤其是分析和对策上，完全脱离了题干，
直接变成了“对当前服务窗口作风不良，你怎么看？”，属于偷换题目，甚至叫套路题目，夸夸其谈，又怎么会高分？例如：关于广场舞，有的人认为广场舞扰民，然而国家却出台了一些政策，甚至把广场舞列为一种比赛形式对此，请谈谈你的看法？2018年3月18日陕西。
出台这样的政策，可以理解其有利的一面，比如喜闻乐见的全民运动形式，更有利于推广，满足群众文化需要，通过比赛进行引导规范等等，但也要指出这样做的不利的一面，扰民（对策是要规范管理、提供更多的场地、统一的协调等等）、政策不利于执行（细化，细则，多种形式，不光推广广场舞，还可以趣味运动会啥的）等等。
对于一个政策的表态，我们要充分考虑政策出台的出发点、背景、意义等，但也要指出有争议的政策存在的问题，一般是在执行上的问题（难以执行）、合法性的问题（为一件小事就出台制度，朝令夕改，以言代法）等3.服务思维。
服务思维，在公务员面试中也很常见尤其是针对涉及群众的社会热点题中，我们要有主动服务的意识，从而可以有新的答题角度例如：重庆一位女公交车司机家有别墅宝马，开公交车18年兢兢业业亲友不理解，劝她回家享受生活，她说工作让她感受到生活的意义和乐趣。
对此你有什么看法？（2014 江苏省考真题）这道题中，谈理想追求，谈人生意义，谈爱岗敬业，都可以，我们不复阐述给大家补充的观点是：1.自由每个人都有追求自由的权利，并不是说开公交车就低人一等2.服务女司机家里经济实力雄厚，如果只是开开公交车会不会有些大材小用？他是自己喜欢开公交，还是不得不去开公交？可不可以提供一些比如慈善基金、志愿服务者、妇女保护协会等之类的工作给他，让他既享受工作的乐趣，又能发挥自己在人脉、在财力物力上的特长。
就像是北大学子卖猪肉之类事件，主管部门应该站在社会管理的角度，进一步做好服务对接，可以提供那些既可以满足兴趣爱好，又能发挥其特长的平台，更好的为社会服务从这个角度补充一些观点，可以让你的答题更有亮点当然了，亮点，只能是亮点，不会成为整个答题的主体，只是点睛和升华之用。
整个答题还是要围绕题目给你的主旋律来作答的不能喧宾夺主例如：现在创客空间如雨后春笋般出现，各种各样的创业企业层出不穷，但是仔细看却发现同质化严重，对这种现象你怎么看?2018年5月7日上午北京要理解创客空间的意义，要理解各种创业企业的积极性和追求风口的主动性。
要提出同质化竞争的危害，理念的问题，跟风的问题最后要提出相应的对策，立足于服务性的角度，要培训、要引导、要孵化、要错位发展、要搭建平台鼓励抱团发展等等THE END在下一讲中，面对态度观点题中的单观点、双观点、多观点、反驳题等，我们试以辩证法的角度来进行不一样的展开，敬请期待。
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