如何提高业主满意度？（如何提升业主满意度的方案设计）

在物业服务中,业主满意率一直是一个重要的评价指标而有些物业公司为了得到“漂亮”的数据，业主满意率高达95%以上，但是业主满意度却不是很理想，主要有以下原因：1.业主满意度问卷率太低；2.水分太大那么如何量化提升服务品质，达到更高的满意度，成为业主们口口相传的好物业呢？。

1、主动了解业主业主访谈是了解业主很好的方式，考虑到部分业主上班时间不在家，入户、电话访谈方式均可，这样可以了解业主心理需求，最好建立电子档案，每个客服负责本区域内业主访谈及反映问题的跟进处理，由小区负责人监督执行。

把物业服务中心电话公布在每栋楼的单元门厅宣传栏上，让业主知道与物管沟通有哪些便利渠道；在每层楼道或单元门厅内设置意见箱及简洁有效的调查问卷，每个客服负责本区域内业主意见的收集，对反映的问题需及时回复处理。

2、让业主了解物业在每个单元门内宣传栏上张贴保洁月计划、年度绿化养护计划因为保洁、绿化是最基础且最直观的服务，也是业主易视而不见的服务，需让业主知道物管具体在这方面做了什么、做了多少业主有权利和兴趣了解所交物业费的具体用途，可每季度在小区主出入口处设置财务报表告示板，用简洁明了的图表说明物业费用收支明细。

3，挖掘业主潜在需求，量力而行提供附加服务可以针对业主相对普遍的需求，结合本小区现实条件，为业主提供一些成本低、效果好的便民服务，预备业主可能会需要的便民信息或电话，放在物业服务中心或宣传栏，如供电营业厅、自来水公司地址及电话，具体办理卡扣电费、水费、物业费流程及地址等。

其实很多小区已经具备这方面的便民信息卡，但还不够，可根据业主平常咨询较多的信息制作常用问答材料，首先让服务人员都弄明白，碰到业主咨询都能回答出来，或者直接打印成纸质版提供给业主和业主处成朋友，成为远亲不如近邻的“近邻”，业主满意度自然就提高了。