现在开始，全县维权投诉举报只要记住这一个电话！（举报县政府电话）

前段时间“当东北大哥误拨了12309”的视频刷爆网络该视频作为检察服务热线的硬核推广取得了极佳的推广效果但也侧面反映出政务服务热线容易混淆这一问题

政务服务热线是各政府部门了解群众诉求，解决民生问题的重要途径，但长期以来政务服务号码众多、接通率低已经成为了阻碍群众反映实际诉求的一道屏障，尤其是许多中老年人不善于用网络查询服务热线，导致许多问题诉求无门。

为深化市场监管行政执法改革，方便消费者投诉举报，切实维护消费者和经营者合法权益，根据国家市场监管总局《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》和江苏省市场监管局有关要求，睢宁县市场监督管理局于今年年初开始，

将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等五条投诉举报热线进行统一整合，从而实现了“五线合一”“一号对外”。

今年2月，睢宁县市场监管系统投诉举报热线“五线合一”工作正式完成热线号码切并，今后全县消费者咨询、投诉、举报等只需统一拨打12315投诉举报热线即可，由12315一个号码统一对外提供市场监管投诉举报服务。

目前，12365、12331、12358、12330已停止接听运行。

“五线合一”后将受理哪些方面

全县消费者可以通过拨打热线号码，解决为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理；可以投诉举报涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；涉及产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；有关食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；相关药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；部分商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。

“五线合一”后将带来哪些转变

“五线合一”不仅让投诉变得简单，更重要的是能及时、高效地解决问题整合之前，五条热线独立运行，在各自的职责范围内分别受理消费者投诉举报，职能之间难免存在交叉或者职责不清的情况，容易给消费维权带来一定的困难。

整合之后，通过采取“一号对外、集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，减少了中间环节，真正实现了“数据多跑路、群众少跑路”

除了热线接听外，整合后的12315平台，还有一个信息化的综合性平台，通过舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示警示和12315消费投诉信息公示，回应社会关切，提高防范风险，为广大市民提供贴心的维权服务。

今年初，疫情发生以后，睢宁县市场监督管理局立足职能强化市场监管，全力稳定市场价格，通过多个渠道公布12315投诉举报电话，加派力量负责投诉举报接听受理、分析研判、业务处理等工作，切实抓好各类消费者权益保护工作，尤其对近期涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，有力保护了睢宁广大消费者的合法权益。

对凡涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩及民生类生活必需品等商品的投诉举报统一实行台账制登记，对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报严格按照时限要求积极做好调查处理、政策解释和回访回复，加大对价格违法行为监管和打击力度，

通过严格的执法与持续的宣传教育，当前全县物资价格趋向稳定，市场秩序正常运转。

“五线合一”是政府的便民之举让消费者投诉举报变得更为简单便捷“五线合一”后的睢宁“12315”热线平台将365天不断岗，24小时不停热线力求做到事事有回音、件件有落实

来源丨睢宁县市场监督管理局审校丨丁科责编｜邢传杰 仝勋监制｜刘砾睢宁人都在看总投资65亿元！睢宁6个大项目网络签约！春日晴方好，植绿正当时！县领导参加春季义务植树，助力“百村万树”工程今年，睢宁25个农房改善项目将竣工！有你家吗？

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