便民服务中心｜主动服务暖人心 上门帮办解民忧（便民服务站为群众服务工作总结）

当前新冠病毒疫情防控形势严峻，采育镇便民服务中心作为服务企业群众的一线窗口单位,为减少线下聚集，积极倡导办事群众在疫情防控期间,尽量采用网上申报、电话咨询、线上辅导等方式办理业务但是对于行动不便的老人、残疾人、特殊家庭，线上办理就成为了横亘在他们生活中的一堵墙。

5月24日上午，南辛店二村村民王立志（先生），给村内代办员孙海征打电话预约办理变更定点医院业务考虑到该村民是一名帕金森患者，其父母（王书春与刘淑英）皆已迈入古稀之年，家里只有一部座机，来服务站办理或网上办理都不方便，孙海征便主动提出为其上门办理。

当天下午，在完成全员核酸检测工作和消毒后，孙海征一刻没有耽误，来到村民王立志家，用自己的手机不到五分钟就为其完成了注册和定点医疗机构的变更业务在下一步工作中，采育镇便民服务中心将继续关注特殊群体需求，充分发挥基层代办员纽带作用，及时掌握村内特殊群体办事需求，并提供有人情味、有针对性的个性化服务，助特殊群体跨越“数字鸿沟”。

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