梁山县小安山镇为民服务着力构建“安心办”幸福共同体（梁山县小安山镇领导）

大众网·海报新闻见习记者 崔丽丽 通讯员 陈家康 济宁报道近年来，济宁市梁山县小安山镇为民服务中心始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，坚持群众需要、市场需求，全力打造“安心办”品牌服务，让企业、群众持续感受到政务服务的热度，不断优化服务体验和营商环境，切实把服务群众这件事办好、实事办实，着力构建“舒心、省心、暖心、安心、放心”的“安心办”幸福共同体。

小安山镇为民服务中心小安山镇为民服务中心规范建设，进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容，严格落实“四项制度”，规范审批权限、流程及时限，提高办事效率小安山镇为民服务中心加强行政审批行为监管，严格落实问责责任制、限时办结制、责任追究制等相关制度，在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、首问负责制度、帮办代办制度、预约服务制度、一次性告知制度等。

同时，小安山镇为民服务中心在大厅一楼设置24小时自助办事区，实现人民群众“最多跑一次”即可完成办理事项，实现小安山镇人民群众“省内通办”“全市通办”事项，集成服务、共享服务、便捷服务、高效服务的新格局日渐凸显。

小安山镇为民服务中心深化政务公开，在显著位置设置了公开栏，公示内容做到了公开行政权力事项清单、公共服务事项清单及帮代办事项清单内容，为群众提供咨询、申请、查阅等服务小安山镇为民服务中心简化审批服务流程，公开办事制，所有服务事项实行办理事项、办理依据、办理程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费标准及依据“七公开”，编制办理事项明白纸、流程图并在窗口摆放。

小安山镇为民服务中心大厅一楼自助办事区小安山镇为民服务中心在为人民服务中始终践行初心和使命，在为民解难题方面求真务实，进一步深化“放管服”改革向纵深发展，不断提升人民群众的获得感和满意度小安山镇为民服务中心所实行“延时办、错时办、预约办”等弹性服务制度，有效为“上班没空办、下班没处办”的企业和群众服务，满足错峰办事和不间断服务的需求，真正让办事群众省时间、少跑路，打破了常规上班机制，不仅给办事群众带来了实实在在的便利，更重要的是拉近了与居民的距离，得到群众极大认可。

为进一步宣传惠民、惠企政策，扩大惠民、惠企政策知晓率，小安山镇便民服务中心常态化开展惠民、惠企政策宣传活动，主要宣传城乡居民医保养老、就业困难人员认定、农村部分计划生育家庭奖特扶等惠民政策，指导群众使用“爱山东”等APP办理相关业务。

同时，小安山镇为民服务中心重点宣传中心“预约办”“延时办”等特色服务，告知群众可通过电话预约或现场预约的方式办理相关业务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难点问题认真记录群众诉求，将惠民政策送到群众身边，做到“知民情､访民意､解民忧”，实打通为民服务“最后一米”。

小安山镇便民服务中心开展惠民、惠企政策宣传活动金杯银杯不如老百姓的口碑，为实现群众反馈有回声、群众监督有成效，小安山镇便民服务中心在大厅一楼显著位置设置意见投诉箱，开展“好差评”问卷调查，让办事群众“主动评”和“办完即评”，及时准确了解企业、群众对政务服务的感受和诉求，通过“好差评”系统规范处置差评，加强“差评”整改，实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理，不断提升基层政务服务效能。

同时，小安山镇为民服务中心充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，以激活政务服务内生动力，做到“以群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，打通服务群众的“最后一公里”小安山镇为民服务中心将继续坚持以人民为中心，持续提升党建引领政务服务水平，优化服务体验，提升服务质量，进一步转作风提效能，补短板强弱项，持续擦亮“安心办”品牌，构建“安心办”幸福共同体，力求在经办服务领域扩大“网上办”“掌上办”惠及面，为企业和群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让有温度的服务走进群众心坎里。

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