国庆我在岗 高铁值班员张莉：一天工作17个小时 用耐心换安心 （高铁工作人员一个月休息几天）

国庆我在岗 高铁值班员张莉：一天工作17个小时 用耐心换安心 　　国庆长假，大家或返乡或出游，出行人数大大增多，为了让旅客出行更便捷、安心，在宿迁高铁站，所有工作人员坚守在岗，默默付出跟着小编一起来认识高铁客运值班员张莉。

　　6日上午十点，记者在宿迁高铁站进站口看见了正在检查进站乘客苏康码的张莉从2019年12月宿迁站开始运营到现在，两年多时间，每逢节假日张莉都会留在车站参与值班，今年的国庆期间也不例外　　宿迁高铁站客运值班员张莉说：“我在车站就负责客运全面工作，像协助地方查验核酸报告，然后进站的安检，然后我们现在针对进京的列车进行二次安检，所以客运工作压力也很大。

”　　张莉告诉记者，他们的工作最大特点就是繁杂，都是一些杂碎的小事情，但要做好却需要耐心和专心虽然自己平时的性格比较急，但是在工作中她却像变了个人　　宿迁高铁站客运值班员张莉说：“在工作中不能带着个人的情绪，如果旅客有困难，就是有一些问题找到我们的时候，肯定要站在旅客的角度出发，自己个人的情绪，要放在后面，首先要解决旅客的问题。

”　　虽然有足够的耐心，但是仍有一些旅客会误解他们，难免会有一些意想不到事情发生这个时候最考验张莉的“情绪管理”　　宿迁高铁站客运值班员张莉说：“坐车的人这么多，大家碰到各种的问题，有的我们解释到位，旅客也能表示理解。

有些不懂，不了解的事情向工作人员询问，也希望得到全面的回答，热心的服务，所以我们就是设身处地地为旅客着想”　　从9月30号开始，高铁站就迎来了高峰期，第一天客流量达到一万两千多人高铁站的工作是从早上六点到晚上十一点，全天17个小时都要在自己的岗位上度过。

实际上，张莉和同事们工作的时间还远远不止这么长　　宿迁高铁站客运值班员张莉说：“我们都是提前到，早上5点50就必须要到岗了，做一些提前准备工作晚班最后一班列车结束以后，我们还要把所有站内的设备、设施、人员滞留的情况巡视一遍，确保安全。

”　　就连吃饭的时间都是在自己岗位上，自己调节替换轮流用餐一天下来，张莉在站内来回穿梭，每天至少要走两万多步，每天要说多少话自己也记得不太清楚　　宿迁高铁站客运值班员张莉说：“但是我们有发那个喉糖，含片之类的，客流大的时候，我们工作人员的嗓子都是喊哑了。

”　　张莉说，每天下班回到宿舍简单的洗漱过后，基本都是沾床就睡，根本没有什么娱乐时间张莉的父亲也是一名铁路工作者，他们空闲时候也会一起讨论工作的事情，家人的支持和鼓励也成为她坚持下去的动力　　随着假期即将结束，返程高峰到来，张莉和她的同事们，也将继续战斗下去，为旅客带来更放心、更值得信任的出行体验。

　　有了高铁站工作人员的耐心和细心，才有出行旅客的放心和安心。国庆假期，很多一线工作者都在用实际行动彰显责任和担当，你们辛苦了。