乐山井研：“125”便民服务 乡村治理再提升（乡村便民服务体系）

中新网四川新闻3月28日电 (刘刚 林浩)为着力遏制基层服务群众弱化趋势，做好改革“后半篇”文章近年来，乐山市井研县坚持以人民为中心，在做实服务、做好服务、做优服务上狠下功夫，以“制定一张清单、构建两个平台、推行五张卡片”为抓手，探索推进“125”三位一体便民服务机制，实现群众办事“只找一个人、只跑一次路”的“一站式”快捷服务，打通服务群众“最后一公里”，有效提升了乡村治理能力和水平。

一张贴近群众需求的清单注重三个突出，引导各镇(街道)制定便民服务清单突出全，按照“便民利民”原则，全面梳理所有便民服务事项，形成“便民服务微权力清单”；突出细，以“一事一流程”的形式详细制定流程图，明确政策标准、

两个拉近群众办事的平台依托便民服务中心和现有村级党群服务中心阵地资源，构建面向群众、方便村民、服务民生的综合服务平台提升便民服务中心服务水平，重新规划布局现有窗口，合理设置民政、残联、社保、农业、国土、城建等便民服务窗口，在服务大厅设置休息座椅、意见箱、写字台等多项便民设施；完善制度，推行AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、失职追究等管理制度，公开人员岗位职责、服务事项，加强对便民服务中心干部的日常监管；提高效率，建立分类工作台账，实行销号管理。

对程序简便、可当场办理的，设为即办件对需要审核、论证、公告或现场勘察，不能当场办理的，设为承诺件对涉及两个以上部门联合审批的，设为联办件，由主办窗口部门牵头协调，在规定(法定)时间内办结对需要上报上级机关办理的，设为上报件，最快时间内予以办结；强化考核，完善细化便民服务中心考核管理办法，将受理情况、办结情况、群众评价等作为考评依据，由分管领导、镇(街道)纪委、村干部、党员、群众组成联合考核组，定期开展考核评比，严格逗硬奖惩。

优化设置便民服务代办点完善代办点设置，按照“一个点位、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一个公示栏、一名代办员、一套微权力清单”的“八个一”要求，完善村级代办点；压实首问责任制，按照“谁坐班、谁接待、谁负责”的要求，明确当日坐班村(社区)干部为代办员，严格落实首问责任制，负责坐班期间受理事项的全程代办、过程跟踪和结果反馈，实现便民服务“只见一个人，办好一切事”；镇干部“蹲点”服务，便民服务中心每月巡回安排1名便民服务中心工作人员到各村代办点集中开展服务不少于1天，“面对面”给群众讲政策、“手把手”教村干部学业务，不断提高服务群众能力，提升群众满意度。

五张走进群众心里的卡片做实便民服务要走近群众身边，更要走进群众心里主动对接群众需求，创新推行“代办服务卡、警民服务卡、志愿服务卡、就业服务卡、法律服务卡”五张卡片，明确服务对象、服务事项、联系人员、联系电话等内容，通过“线上+线下”方式，让群众见“卡”知事、用卡办事，有效提升便民服务效率。

目前，已通过“五卡联心”便民服务卡开展便民服务600余次，服务群众上千人次，协调解决困难问题近百个(完)举报/反馈