便民服务热线不应忘记“便民初心”（便民服务电话是什么）

“12345能办什么事啊？只要打12345的人，基本上这个人都是废了”“打12345的这些人，没有一个办成的”近日，河北省衡水市高新区建设局物业科一名公职人员在回复群众热线问题咨询时的“雷人语录”，引发舆论关注与热议。

最终，该名公职人员被停职检查，并由区纪工委进一步调查处理该事件的迅速发酵并引发热议，与其说是言论不当，毋宁说是官僚主义、作风问题在作怪虽然此事件得到了官方的快速及时客观处理，但其背后暴露出来的“作风病”却不容忽视。

尤其是近些年来，类似12345等的便民服务热线早已成为群众反映并解决问题的重要渠道，群众在日常工作和生活中遇到烦心事、糟心事、困难事，第一时间想到通过便民服务热线投诉或求助，无疑说明便民服务热线已深入人心，更证明了我们的工作是卓有成效的。

然而，作为公职人员，吐槽12345办不成事，甚至是训斥、挖苦拨打12345的群众，无疑会影响12345在群众心中的分量，如果任由这种“作风病”滋长，最终将会给早已深入人心的便民热线服务带来消极影响，更有甚者会让群众在心里对政府的信任“减分”。

好在，此事件的处理结果令人舒适无独有偶，11月29日晚，一段网传“河南省商丘市睢阳区东方街道办事处帝和社区干部通话录音”也在网络上引发关注，录音中说话人声称“他打12345投诉，我有一百个法子对付他，我有一百个法子回复他。

”这种不想解决问题，只想解决反映问题的人的做法，无疑让人大跌眼镜，也折射出部分党员干部根深蒂固的官僚主义思想和“四风”问题顽疾有问题，找政府便民服务热线设立的初衷是为了给群众提供方便，更好地解决群众在工作和生活中遇到的实实在在问题与困难，打通服务群众的“最后一公里”。

然而，在实际工作中，少数党员干部却把便民服务热线当作了工作的“包袱”，面对群众反映的问题，不是去认真调查、正面回应、努力解决，而是相互推诿、扯皮、甩包袱，更有甚者，害怕群众反映问题给自己“添麻烦”，以至在面对群众反映或投诉问题时“雷语”频出。

同时，在这种不正确思想的影响下，一些地方或部门的政务便民服务热线不是“忙线”，就是“占线”，甚至是“空线”，以至在群众反映问题时经常打不进来，最后变成了“冷线”亦或是部分便民服务热线只是负责记录和转办的“二传手”，并不负责监督和落实，反馈给群众的回复也是充满“官方味道”，不痛不痒、无对无错，甚至是来回“踢皮球”，以至于在部分群众眼中，这些便民服务热线成了“皇帝的新装”。

其实，就事而言，便民服务热线之所以能解决问题，关键在于热线之后的各个接入部门和党员干部真正从思想上重视起来，把热线当回事、当作事，只有这样才能实现前台受理与后台办理的有机衔接，最终推动问题的有效解决，真正为群众提供便利。

否则，不想解决问题，只想解决反映问题的人，无疑会让便民服务热线“名存实亡”，最终或许会变成无人问津的“冷线”便民服务热线关键在“便”，初心是为群众提供方便，让群众通过一个电话就可以顺利解决自己遇到的问题。

这不仅是便民服务热线的初心，更是我们每一名党员干部的初心为群众提供方便，着力打通服务群众的“最后一公里”，践行以人民为中心的发展思想，让人民群众在省时、省心、省力中享受更加便利美好的幸福生活，这是我们每一名党员干部应有的追求与奋斗目标。

因此，作为党员干部，我们应该多一些担当尽责，少一些作风漂浮，多一些踏实肯干，少一些推诿扯皮，始终把群众满意作为检验工作成效的首要标准，时刻把群众冷暖放在心上，尽心尽力为群众排忧解难，以实际行动做群众的“贴心人”，切实发挥好党员先锋模范带头作用。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情电话线虽细，联系的却是千家万户；便民服务热线虽小，关系的却是群众的天大困难因此，便民服务热线不应忘记便民初心，而便民服务热线之后的我们，更不应忘记党员干部的初心记住，不忘初心，方得始终！。