12345“点单” 政府当好“店小二”（认真做好12345热线办理）

12345“点单” 政府当好“店小二” 从原来的你来我往，层层转交，到现在的你点我办，短兵相接，自从我县开通12345营商环境专线以后，这种服务的方式的转变获得了企业以及市民的一致好评 　　5月14日，记者来到12345营商环境专线办公室，热线专员朱莎莎正在接听一位市民的求助电话。

据该市民反映，某公司已经投递了办理营业执照所需的相关材料，但是一个星期过去了，仍没有拿到营业执照了解情况后，朱莎莎立即通过网络平台将问题反馈给县市监局，半个小时后，得到了市监局发来的处理意见 　　市监局接到这个工单之后，立即与这个诉求人进行联系，这位诉求人，他将自己设立公司的相关材料，是递交到这个代理人进行办理的，而代理人并未将相关材料递交至市监局的窗口来进行办理，所以才导致他误认为他已经将这个材料递交到我们市监局的窗口。

12345热线专员朱莎莎说 　　随后，朱莎莎再次联系反映人，指导他如何继续完成手续办理记者了解到，类似的处理流程每天都在这个办公室发生今年，县行政审批局设立了营商环境专线办公室，并配备多部热线电话和固定的服务专员，打通了零距离服务企业的最后一公里。

围绕只进一扇门，最多跑一次的目标，充分利用互联网加政务服务，以企业需求为导向，优化办事流程，压缩办事时间县行政审批局党组成员 副局长杨栋良说 　　根据处理流程，每一位接听电话的工作人员都是服务企业的首席代表。

在接到企业诉求后，首席代表要做到全程服务，及时接听、受理、督办该企业在生产经营过程中遇到的问题 　　对于咨询类问题，服务代表可以根据知识库直接进行答复，对于不能直接答复的，可以由服务代表进行三方通话，联系政务服务大厅36个窗口进行在线解答，对于无法在线解答的，建立诉求工单，由承办部门在3个工作日内办结。

县行政审批局副科级干部叶飞说 　　此外，县行政审批局还出台《关于进一步加强睢宁县12345政府服务热线工作的通知》，进一步规范对诉求的受理、转办、督办、回访、考核等工作制度要求在线实时答复的119个承办单位需每天登录12345系统，接收诉求工单。

同时第一时间回访企业，由提出诉求的企业服务代表对部门服务作出客观评价，并设置监督举报电话，方便企业第一时间反馈诉求 　　营商环境专线开通以来，共接听企业办证咨询电话82个，受理、督办企业在生产经营过程中遇到的问题33个，协助完成115个。

县行政审批局副科级干部 叶飞说 刘凡 欧阳建英 李金柱 报道