沛县“书记直通车”平台 精准施策推动“事心双解（沛县县领导）

沛县“书记直通车”平台 精准施策推动“事心双解 本报记者 张亚轩 通讯员 李辉 “对于居民反映的渗水漏水、停车难、收费不清等问题，我们尊重多数业主的意见，争取现场解决针对较为复杂的问题，平台将与相关单位会商会办，合法合规按流程稳步推进。

”3月15日，沛县“书记直通车”再次“开进”侨城中央公园小区，现场协调会上各承办单位耐心倾听居民遇到的一桩桩疑难事件，给出了针对性解决措施 “真是太感谢‘书记直通车’平台了！一次次实地帮助我们解决困难，我们楼的电梯就是他们督促协助修好的！”该小区7号楼居民毕晓会介绍，去年7月，1单元电梯损毁，居民、物业等多方反复商议无果。

2月9日晚，居民们通过“书记直通车”平台反映问题次日，工作人员便进行了实地勘查，不断询问居民诉求，与汉源街道、县市场监管局、城管局、物业公司等协作解决，并将每个步骤举措及时公布在平台之中不久后，电梯恢复正常运转，居民们结束了8个多月的“爬楼生活”。

诉求快办矩阵。

为保证平台顺利运行，沛县县委成立工作专班，县委书记为领导小组第一组长“除县委书记外，直通车组长是县委副书记、县长，副组长是其他县委常委、副县长，成员是各部门属地的党委、党组书记”平台分管负责人胥继阳说，我们还专门制定《沛县“书记直通车”平台民意诉求办理工作实施方案》《沛县“书记直通车”平台民意诉求办理工作督查办法》《“书记直通车”平台诉求处置工作规范》等制度，确保群众诉求有人问、有人管、真落实。

在“书记直通车”平台，接办人员亲切诚恳的态度，总能让来访群众打消顾虑，并将诉求细细道来不久前，“书记直通车”平台收到了南孔庄新村居民渴望早日用上天然气的留言 接诉即办，县住建局、园林局、交通局迅速成立专班，与业主面对面详细了解情况，加快办理天然气管道穿越省道相关手续，以各方力量共同推进施工进程。

2月23日，新村60余户居民顺利用上了燃气 “打开‘指挥调度平台’，目前所收到的群众反映问题事项以民生类为主，责任单位的办结情况具体明确”胥继阳介绍，平台会根据诉求意愿强度、反映问题性质、是否反馈办理结果、是否有效终结诉求等，将民意诉求的办理分为红、黄、绿三个等级，分别对应督办催办、预警提示和快办表扬三种处置方式。

“对已受理的诉求事项，责任单位应当在7个工作日内处置办结，并向诉求人进行答复，答复情况须经责任单位主要负责人审核签字后上传平台针对群众诉求事项无法按期办结答复的，责任单位会通过平台申请延期，延期原则上不超过14个工作日。

”沛县区域治理现代化指挥中心主任付强介绍，基于此种管理模式，平台办事力度和质效明显增强 如今，“书记直通车”能扫除万难、开进家门，已成为了沛县居民的共鸣“为了切实消除群众顾虑，针对大家最为担心的反复交办、推诿扯皮等诉求项，平台管理办公室会采取督查评比、发布红黑榜等形式，倒逼承办单位履行首问负责制，推进问题整改。

”胥继阳说 群众有所呼，平台必有应自“书记直通车”平台运行以来，共受理群众诉求2011件，其中办结归档1941件，办结率96.52%供暖服务334件，城乡建设248件，住房保障212件，医疗卫生82件，经济综合82件，环境保护、交通出行、科教文旅、农林水土等1053件。